会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
课程时间：2天
9 B8 o# W$ i5 _8 E3 q( i  d) F2 ^培训讲师：胡晓涓
课程大纲：
1 G( F4 k* P- i! i7 n一、会议服务礼仪与职业形象
% v" y7 E- p& h* {" X1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
: H) C. Z+ ~+ y( [6 L, I职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
0 v& N9 j/ x, m* ?4 m7 V7 L% z职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、培养良好的工作意识
2 y0 s+ Y8 e. d7 N0 F. l1.案例鉴赏
2.工作态度
职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
# J; V+ ]& f, x三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
9 ~" z1 w0 p& P% F& s5 ~5 p! X- K" @7 ~走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
2 D% d0 W( p/ N; d3 ?微笑的魅力与训练
& E7 z7 o+ {  S: d! y四、会议服务人员的着装礼仪
& ]# Q( K. H( h- T' A职业着装的基本原则
服装礼仪
配饰礼仪
会议人员的着装
/ ?* ^2 s8 C% ]) G五、会议服务人员的仪容礼仪
6 j* w' f7 y4 e会议人员工作妆的规范
; v( T- D* V. ?* z: i发式发型的职业要求
6 a- n. }. V) u( f女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
2 E, d7 c/ ^" j2 @言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
: w, u/ w( Q& c9 }谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
& ]  [$ O# Q0 P: \- V0 j适度的肢体语言与脸部表情
3 L) E5 ~/ g, `5 n# {2 ^- e与同事之间沟通交流---小道消息的处理
0 r& l. I  k& X, X3 A礼仪的用语及避讳原则
; |9 }7 A& \0 h& s, B七、常用会议交际礼仪
1.见面礼节
) k. O' F, X7 n# v' I8 F; ]# G6 u寒暄、致意礼仪
4 j. Y. l1 f  @* E! c6 ~* w/ D介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
7 W9 y8 P* i6 v, s2.引领、接待、座次礼仪
; l  r+ \0 H+ U5 B3 _) H3.拜访、交谈礼仪
八、会议服务与接待礼仪
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
! t- ]+ @( s; z( X- c- p开工与揭幕仪式
頒授仪式
& {  |: `5 n) Z0 e! G- f交接仪式
! d0 I2 j$ f' c' |% Y* z签字仪式
2.一般会议接待礼仪
; B" w9 f' l9 R5 x/ |会展接待准备
会展场布置
7 m4 q  t2 T7 Z9 ^会展接待
3.国际会议接待礼仪
; ~0 x$ m0 g0 c( Q/ b, J$ D会见与会谈
礼宾次序与国旗升挂
  B% H* L" L& {2 [2 _& N# X8 |4.会议宴会的种类与服务
会议宴请
会议宴会的类型与种类
# R0 L% A) x8 \$ U- K7 K+ V8 y会议宴会的发展趋势
& L( G, r3 y" v  j' X* w% ]会议宴会的预订
; A* c: X0 G9 M1 k1 [& l: z会议宴会菜肴设计与菜单制作
会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
( W, V1 ^/ h0 d会议宴会的酒水与服务
3 A# |/ Z6 ^" ~  g1 J7 @4 z8 \: d5.会议现场服务
8 r0 _: n" P" p1 a) R茶水服务
& S% |  L9 F7 `& U' t音响、投影仪服务
7 U! X8 I7 N5 I$ I6.世界主要国家及地区会议、展览概述
! U0 S& V: {5 t! x- y/ L7.会议宴会用酒水知识