沟通的魅力

沟通的魅力
: Z8 h+ i2 u0 B0 I! H( ^
; D* o; Q( w2 C8 t# U0 p, h一 销售的本质：
9 P; m  I  K6 Q首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
# d9 s2 R4 s% G9 ^" y9 G/ P7 e二 销售的定义：
$ V; E% c8 k7 A9 T是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
' o$ g. V' T( b# \5 t三 沟通
& d% Q2 Y. p6 v' C“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
4 z1 T4 {6 B$ E0 X+ D3 e( _沟通是一种双向交流。
" }/ L; [8 K' h, \1 ~- z1 S2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
/ \0 e) B( P" |% j, h( ?B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
(2)认为沟通就是讲解：
A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
B只管自己讲解，不和客户交流。
" f" u6 O. R. F0 b8 W(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
% a' q% r  J) _) G绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
; b# U& X* u0 B3 R/ ^" K- q(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
* u; f% G) p! m2 [7 ZB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
* j/ S! T) |4 t4 P0 u: Q' ~四 如何进行正确的沟通。
' k4 N: l! q, Z% z1 e# c  L+ P1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
0 H! v; }6 J  Q% u; J针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
9 W) H% U: P3 n+ t1 v顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
, b1 Q6 K6 o* ]把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
1 h9 Y$ ?. E5 ^; C) o五 沟通应注意几个问题
  }# s$ O0 ^/ ^, n; D" I# T( Y  A1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
' j/ `9 |1 b$ C1 n( H) r* o1 {3给顾客多个选择，多个答案。
4适度的，及时地赞美对方。
' f/ u/ g8 ?5 N, m* `1 c# ]' H7 C  \六 六大要素：
0 v5 f  X" H9 S1共生共赢
; m. c% Y2 n* n: O8 O( e' M2乐于沟通原则
3巧妙原则
- j6 I7 ^5 G4 `2 I/ c4尊重的原则
5心态健康
4 O! ^! ?/ d/ i* g  U: J6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
6 L9 ~! B2 n+ q9 X1 Q, z' S% ^5 e尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

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