| : |0 a+ z) L# H: n, F
一.总则
: c7 E7 F5 F y7 U3 v 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。 $ @ j# ?! i$ Y+ X8 \! b8 F h
本办法适用于全公司各部门。
5 t' x; Q: L# v3 h8 b! R; J$ }6 ` 二.对外接待范围 4 K. Z* c4 @" m
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
0 p# k/ m7 W$ k- k1 x" V 接待的对象分为内宾和外宾。 ; u. `, \) A7 N7 s& M' u
三.对外接待部门 9 L* }; H6 T% {. p' R
公司行政部为公司负责接待的职能部门。 7 k( s/ X( [$ Y
遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。 ! }1 v7 w) i4 _: u
四.对外接待原则
4 W F6 f$ g" x& q/ Q 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
: w$ p8 G2 s) N% ~& T 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
. T/ F( K3 m. L2 \5 _ 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 2 v/ T% I5 Q/ ?% w# X
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
) ]0 ]' z# _4 O' I' Q4 k4 T3 S4 k! V 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
3 b; A) P8 G, T, Q7 E+ a 保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
- D: b: `. w E; z7 Z7 q 五.接待规格的确定。
7 ~( ?: J4 m8 |) T. p1 V* @. V 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
3 P8 x8 w5 |/ L7 Y0 d 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
# b: L W7 ` R6 R: k5 I. w 六.接待礼仪 3 B0 l0 L9 r: A( G
1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
" K; I0 i! r. v 2.接待：主动起迎，问明来意。
, l- o+ E* E* b2 N 3.安排交谈地点：
N& }5 W* D p5 w) \ ⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； 2 Y' w2 o0 E7 C
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
1 f5 h7 P) n+ n5 l6 b( _( G% f ⑶切忌让客人久候而无人问津。
8 w2 z3 m1 t# x ⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。 . _2 l+ v+ G6 j/ Y4 a U4 ]
七.引见。 6 m# ?" r+ L( X1 U+ t
首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
f( F: b' U3 D2 k 引见顺序；
. ]* I+ ~/ }: Y$ R- s7 K" x. ] ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的； $ q R) H; N* E) S# B
⑵按职务高低，依次介绍一行来客；
' @6 D2 i& F8 I+ M" x ⑶职务相同，先介绍年纪大的。
) J! }* V- s" N; c8 O: e! ] ⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 " Y$ ^( G/ S2 S3 r) w! `8 v# r# r# `
八.行路。 + k5 J4 x _; b2 T: [! d
陪同客人行路，请客人行于自己右侧； " U; P; ?2 f/ }) X
乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； ; G8 R: B2 `+ K! H) L8 H Q
自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。 : x5 l$ K3 f( ]! z1 O4 O7 |
九.其他。 - d& I) P& ~$ b$ x" y
穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； % ~8 e: L5 i1 ^3 Q; a+ t
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
" O) K/ ]0 c# w* i, K3 ~/ E 尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。 8 i3 [2 e9 i, f& O2 n
因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序 & ?( S! Y# v6 Y$ o0 J+ v
㈠接待内宾。
0 U6 W) F+ t3 t6 ^0 R1 @2 l 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 4 `9 n( q8 Q! |' y! _
布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
4 P* t1 |1 C8 d- a 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
2 I# h( q% X% I* i% a' O 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 3 S5 t( W; h% B
安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 x4 f* B+ P. N i
组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 1 ]! V! R! E, J9 H
送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
' s6 a O- X6 g9 ]/ w6 C/ v i e/ a 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 " n- a; l6 r+ ?/ s* R" E
㈡接待来宾。 + Z/ }' a/ f* K
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：
- i( `% _3 N3 Z( P5 z 迎送。
# J' v$ |2 I4 `" z9 d 安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
" [0 O# M8 h$ R+ M 对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。 7 D0 \/ ?7 k, f- A, [4 Q; w& Z) m, L3 ~
会见会谈。
0 A) X/ t& M: [* t, @6 s& w 会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。 % q* h3 x4 k4 N( D) A, g
我方人员应提前到达，并在门口迎送。 ; o9 x9 Q H/ S; Y m+ m, \
对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
1 ?5 S% R7 C8 a6 a 会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
, I9 z# c! I. D. a$ e 会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。 % w. s( l% \( ?. b: ?! @& A
如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
. L8 P7 r! V+ C/ U. V 宴请。
0 o+ e4 r0 _- e' k9 J g A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
! G1 m, d/ ^$ Y- Z& W, B, z B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
; ^5 J6 P# p" v. }8 b( ~ 文艺晚会。
1 _! i7 Z. f7 `4 r+ |' j8 J 根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
2 U6 P7 ^. D. _ 参观游览。 + X& a w# ~3 b0 T' T2 W
根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
* G0 M8 \" F M! O8 F V; ] 接待标准
u( w# W& f+ z( z% Q1 z2 p' d ⑴用餐标准。 4 H) n; U2 s- h7 ~$ a
1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐
& T; r7 E" _5 I% \& a% E 2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐 4 K1 ~. H3 @( p$ w' j6 V4 Q
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
# u x; f! ^( v 4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐 8 k( [2 A' ]5 S$ Q2 |- t2 s& t, a; _
5、常客 员工标准 : w& E3 K4 c2 V* D$ D @0 \3 R
(2)住宿安排。 - i: Q' ^ Q2 }0 r$ t4 Z9 b
招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿
, H s; g5 e7 V0 B 十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。 . M' d( T" ?8 r8 j+ H m) g8 l
2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
! L' T& U7 O1 R7 R4 A1 i: e3 i$ h | 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
